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자주 묻는 질문(FAQ)
한국에서 모션의 웹 포털을 사용하여 SMS 메시징 캠페인과 WhatsApp 브로드캐스트를 운영하는 방법에 대해 명확하고 간단한 답변을 확인하세요. 스프레드시트에서 연락처를 업로드하고, 메시지를 맞춤 설정하고, 캠페인을 예약하고, 실시간으로 전송 결과를 추적하는 방법을 알아보세요.
SMS
이메일을 보내주세요 support@moceansms.com 지원팀에서 문제를 확인할 수 있도록 계정 사용자 이름과 휴대폰 번호도 함께 포함해 주세요.
테스트를 시작할 수 있도록 5개의 무료 SMS 크레딧이 제공됩니다. 추가 테스트를 위해 더 많은 크레딧이 필요한 경우, 지원 팀에 추가 체험 크레딧을 요청하실 수 있습니다.
하나의 캠페인에서 메시지를 보낼 수 있는 수신자 수에는 제한이 없습니다.
표준 텍스트 메시지는 최대 160자의 문자를 포함할 수 있습니다. 아랍어 또는 중국어 텍스트와 같은 유니코드 메시지는 SMS당 최대 70자의 문자를 포함할 수 있습니다.
국가 번호를 포함하여 공백, 플러스 기호 또는 선행 0 없이 국제 표준 형식으로 휴대전화 번호를 입력하세요. 예를 들어, 호주 휴대전화 번호 0412 345 678은 61412345678로 입력해야 합니다.
왓츠앱 온보딩
시작하기 전에, 회사 Facebook 계정의 관리자인지 확인하고 SMS 또는 음성 통화를 받을 수 있는 전용 전화번호가 있는지 확인하세요. 해당 번호는 일반 WhatsApp 또는 WhatsApp Business 앱에 이미 등록되어 있어서는 안 됩니다. WhatsApp API에 등록되면 해당 모바일 앱에서는 더 이상 사용할 수 없습니다.
대시보드로 로그인하여 WhatsApp > 시작하기로 이동한 후, Facebook으로 연결을 클릭하고 화면의 Facebook 인증 단계를 따르세요.
페이스북 연동이 완료되면, '시작하기' 섹션이 영구적인 '비즈니스 세부 정보' 및 '템플릿 관리' 섹션으로 대체됩니다.
WhatsApp > 비즈니스 세부 정보로 이동하여 WhatsApp 비즈니스 계정 이름과 WhatsApp 비즈니스 계정 ID가 올바른지 확인하십시오. 이러한 세부 정보를 확인하면 사용하기 전에 채널이 올바르게 구성되었는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
아니요. Meta가 제공한 1555 번호는 테스트 용도로만 사용됩니다. 라이브 운영을 위해서는 본인의 전화번호를 등록하고, Meta 비즈니스 인증을 완료하며, 본인의 비즈니스 명의로 WhatsApp 비즈니스 계정을 설정해야 합니다.
메타 비즈니스 인증은 메시징 한도를 늘리고, 계정 신뢰도를 높이며, 추가 WhatsApp 기능에 대한 액세스를 제공하는 데 도움을 줍니다. 인증을 받지 않은 신규 비즈니스 포트폴리오는 24시간 동안 고객 서비스 창 외부에 있는 고유 사용자 250명에게만 연락하는 것으로 제한될 수 있습니다.
인증을 완료하려면 business.facebook.com에 로그인하고, 비즈니스 설정 > 보안 센터로 이동하여 비즈니스 인증을 선택하고, 비즈니스 정보와 증빙 서류를 제공한 다음, 이메일 또는 전화로 확인을 완료하세요.
WhatsApp 일반
요금은 WhatsApp에서 메시지가 전달되었다고 확인된 경우에만 부과됩니다. 메시지가 수신자에게 도달하지 못한 경우 요금이 부과되지 않습니다.
WhatsApp 비즈니스 API를 통해 기업은 고객이 이미 사용 중인 메시징 채널을 통해 소통할 수 있습니다. 알림, 고객 서비스 및 기타 비즈니스 커뮤니케이션에 안정적인 전달력을 제공하는 동시에 높은 열람률, 참여율, 전환율을 지원할 수 있습니다.
WhatsApp은 개인 간의 일대일 및 그룹 대화를 위한 것입니다. WhatsApp 비즈니스 API는 기업과 고객 간의 체계적인 소통을 위해 설계되었습니다. 기업은 수신 동의한 고객에게 승인된 알림을 보낼 수 있으며, 고객은 문의와 지원을 위해 기업에 연락할 수도 있습니다.
WhatsApp 비즈니스 API는 다양한 산업과 규모의 기업을 지원할 수 있습니다. 일반적인 승인 용도에는 고객 서비스, 계정 업데이트, 인증 메시지, 그리고 현지 규정 및 고객 수신 동의(opt-in) 요건이 허용하는 범위 내에서의 프로모션 커뮤니케이션이 포함됩니다.
메시지가 전달되지 않습니다. “전송됨” 배달 보고서(DLR)는 받을 수 있지만, 수신자가 귀하의 왓츠앱 번호를 차단했기 때문에 “전송 완료” DLR은 받을 수 없습니다.
챗봇
대시보드에 로그인한 후 왼쪽 메뉴를 여세요. WhatsApp 아래에서 '챗봇(Chatbot)'을 선택하고, '설정 시작(Start Setup)'을 클릭한 후 화면에 표시되는 5단계의 챗봇 설정 과정을 따르세요.
Q&A 봇은 지식 베이스에 업로드된 비즈니스 문서를 사용하여 답변을 생성합니다. 이를 통해 답변은 귀사의 비즈니스와 관련성을 유지하고 고객 지원에 집중할 수 있으며, 지원되지 않거나 부정확한 정보의 가능성을 줄여줍니다.
대시보드에서 챗봇 메뉴를 엽니다. 챗봇 대시보드에는 활성화된 모든 챗봇과 각 챗봇에 연결된 WhatsApp 번호가 함께 표시됩니다.
챗봇 대시보드를 열고, 업데이트하려는 챗봇을 찾아 그 옆에 있는 구성(Configure) 버튼을 클릭하세요. 그런 다음 사용 가능한 설정을 검토하고 변경할 수 있습니다.
모든 챗봇 종료 버튼은 진행 중인 AI 대화 및 연결된 채널 전반의 자동 응답을 포함하여 활성화된 모든 챗봇을 즉시 중지합니다. 비상 상황이거나 모든 챗봇 활동을 한 번에 중단해야 할 때만 사용하세요.
대화
대시보드에 로그인한 후 왼쪽 메뉴를 열고 대화를 선택하세요. 그러면 WhatsApp 채팅을 보고 관리할 수 있는 메인 작업 공간이 열립니다.
대화 페이지에서 왼쪽 상단의 현재 발신자 드롭다운 메뉴를 열고 사용할 WhatsApp 번호를 선택하세요. 그러면 작업 공간에 해당 발신자와 연관된 대화가 표시됩니다.
현재 발신자 메뉴 아래에 있는 검색창을 사용하세요. 고객의 이름, 전체 휴대전화 번호 또는 왓츠앱 사용자 이름을 사용하여 대화를 빠르게 찾을 수 있습니다.
대화 페이지에서 현재 발신자 메뉴 옆의 새 채팅 버튼을 클릭하세요. 팝업 창에 고객의 전화번호를 입력한 다음 채팅 시작을 클릭하세요.
국가 번호를 포함하고 플러스 기호, 공백, 선행 0을 제외한 국제 표준 형식으로 번호를 입력하세요. 예를 들어, 호주 휴대전화 번호 0412 345 678은 61412345678로 입력해야 합니다.
보고서
보고서(Report) 메뉴의 크레딧 사용량 보고서(Credit Usage Report)는 나타나는 데 약 30분에서 2시간 정도 소요될 수 있습니다. 메시지를 전송한 직후에 기록이 보이지 않더라도 정상적인 현상입니다.
캠페인
캠페인은 많은 사람에게 하나의 메시지를 전송합니다. 해당 채널이 연결된 후 SMS 또는 WhatsApp을 보내실 수 있습니다. 목록에서 WhatsApp이 보이지 않는 경우 먼저 WhatsApp 시작하기를 완료하세요.
다음의 단계를 따르세요:
- 왼쪽 메뉴에서 "캠페인'으로 이동하여 "새 캠페인'을 클릭하세요.
- SMS 또는 WhatsApp를 선택하세요.
- [작성]에서 대상자를 선택하고 메시지를 작성하세요.
- "다음 단계"를 클릭하세요.
- 캠페인 이름을 입력하고 요약을 확인한 다음 '보내기'를 클릭합니다.
사람들을 세 가지 방법으로 추가할 수 있습니다:
- 아티엄의 연락처 그룹: "내 아티엄'에서 "선택'을 클릭한 다음 '그룹 선택'을 선택하세요.
- "파일에서 연락처 가져오기": 연락처 파일을 업로드하세요.
- "연락처 수동 입력": 상자에 숫자를 입력하세요.
이 양식에는 예상 수신자 수가 표시되어 있으므로 보내기 전에 용량을 확인하실 수 있습니다.
예. Audience의 연락처 그룹이나 추가 열이 있는 파일을 사용하세요. 그런 다음 '개인화 추가'를 클릭하고 {{first_name}}.와 같은 태그를 삽입하세요.
캠페인이 전송할 때, 각 사람은 저장된 연락처 또는 일치하는 파일 열에서 자신의 값을 얻습니다.
수동 입력에는 휴대폰 번호만 있습니다. 태그에 이름이나 다른 필드는 없습니다. 개인화하려면 Audience의 연락처 그룹을 사용하거나 해당 열이 포함된 파일을 업로드하세요.
마지막 단계에서 요약 페이지에서는 송금하기 전에 "추정 총 금액"이 표시됩니다.
개인화된 콘텐츠를 사용하는 경우 최종 SMS 비용은 달라질 수 있습니다. 이는 메시지가 더 길어지기 때문입니다. WhatsApp은 메시지가 전송될 때 요금이 청구됩니다.
양식
다음의 단계를 따르세요:
- [Forms] 페이지로 이동하여 새 양식을 시작하세요.
- 단계 1: 양식 상세 정보 입력: 양식 이름(또는 원하는 경우 설명)을 입력하세요.
- 2단계: 설계: 사람들이 채워야 하는 필드를 추가하고 매핑합니다.
- 3단계: 연락처 그룹: 새 제출물이 들어갈 그룹을 선택하세요.
- 저장 및 게시를 클릭하세요.
2단계: 디자인에서 필요한 필드를 추가합니다. 각 필드를 연락처 열에 매핑하고 필요하거나 선택 사항인지 표시하며, 사람들에게 무엇을 입력해야 하는지 보여주기 위해 자리 표시자 텍스트를 추가합니다.
제3단계: 연락처 그룹에서 선택한 연락처 그룹에 제출물이 저장됩니다. 나중에 그룹을 변경하면 새로운 그룹은 향후 제출물에만 적용됩니다. 기존 연락처는 추가된 연락처 그룹에 남아 있습니다.
예. 단계 3: 연락처 그룹에서 바로 새 그룹을 만들고, 이를 새 제출물의 대상으로 사용할 수 있습니다.
저장 및 게시를 클릭합니다. 양식 링크 또는 QR 코드를 가진 누구나 양식을 열고 작성할 수 있습니다.
API
로그인 없이도 자체 시스템에서 연락처와 연락처 그룹을 생성하고 관리할 수 있습니다. 이를 사용하여 웹사이트, 앱 또는 기타 도구에서 대상 데이터를 추가하거나 업데이트할 수 있습니다.
예를 들어:
- 클리닉 또는 샵: 누군가가 귀하의 웹사이트에서 예약하면, 그들을 “오늘의 예약” 그룹에 저장하고 SMS/WhatsApp로 알림을 보냅니다.
- 이벤트 또는 클래스: 사람들을 등록할 때 “워크숍 2026” 그룹에 배치하고 장소나 시작 시간을 메시지로 알려주세요.
설정 > API 키로 이동하여 키를 생성하세요. 비밀 키는 비공개로 유지하세요. 이메일, 스크린샷 또는 공개 코드에서 공유하지 마세요.
열기 개발자 설명서. 요청 형식, 필드 및 예제에 사용하세요.
API 키를 얻은 다음, 개발자 설명서. 성공적인 요청 후, 시스템의 Audience에서 해당 연락처 또는 그룹을 확인하세요.
이러한 이유들은 요청이 실패하는 일반적인 이유입니다. 상태 코드와 자세한 내용은 개발자 문서를 참조하세요.
- 제거된 또는 유효하지 않은 API 키
- 수신 속도 제한 도달
- 유효하지 않은 모바일 번호 형식
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